Fonctionnalités
Rappels
Vous n'allez rater aucune relance
Comunik Contact Center donne une grande importance
à la gestion des rappels, une panoplie de possibilités inédites
- Rappel Manuel: personnel ou aléatoire, c'est l'agent qui saisit la date et l'heure du rappel
- Rappel Automatique: c'est le système qui décide de rappeler, par exemple, dans 2 jours ou à partir de 16h
- Si au bout de X rappels, l'interlocuteur ne répond toujours pas, le système classe la fiche en une autre qualification de votre choix
- Le rappel qui me suit : un agent qui vend des assurances en ile-de-France pendant 2 mois, et ensuite il bascule sur une autre campagne, si vous le désirez, les rappels de l'agent en question peuvent le suivre sur les nouvelles campagnes.
- Transfert des rappels : par exemple donner les rappels de Franck, qui vient de partir en vacances, à son collègue Karim, par un simple clic.
- Dispatching automatique : en cas de dépassement de l'heure du rappel, redistribuer les rappels perso aux agents affectés à votre fichier de contacts.
- Prioriser les rappels : par exemple désactiver provisoirement les rappels des contacts ayant le code postal 75015
À tout moment, l'agent accède à ses rappels programmés sur un agenda intuitif avec une vue mensuelle qui affiche :
- Le cumul des rappels personnels et/ou aléatoires de chaque jour
- Par un simple clic, l'agent accède à toutes les informations relatives à ce rappel : qui l'a pris, pour quelle heure, qu'a-t-il noté,
- Malgré tout, si vous manquez un rappel, des alertes vous le feront savoir
- Un module de statistiques des rappels vous permet d'analyser et de suivre cet indicateur important
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