Fonctionnalités
Interface agent
Ergonomique et séduisante
Comunik Contact Center donne à vos agents un espace de travail synonyme d'ergonomie et de précision afin d'avoir tous les moyens pour réussir!
Votre agent a besoin de tous les outils à portée de main, d'être guidé pas à pas pour atteindre ses objectifs, d'être assisté et contrôlé en temps réel en cas de besoin, d'avoir un aperçu sur ses indicateurs de production,...
L'interface est compatible avec tous les systèmes d'exploitation (Windows®, Linux®, MacOs® ) et tous les navigateurs Web dernière génération. Une interface ZERO CONFIG pour une prise en main instantanée.
Montez en charge rapidement grâce à la technologie WebRTC (un webphone est intégré en natif dans l'interface agent). Toutefois vous avez la liberté d'utiliser des téléphones IP ou des softphones.
Les éléments du menu de l'agent ainsi que ses droits
sont administrables par son responsable :
- Une messagerie instantanée interne pour discuter • L'agent peut accéder à ses propres indicateurs de la en temps réel avec son responsable d'équipe journée (positifs, durées moyennes de communication, (la messagerie instantanée entre agents n'est pas heures de production, contacts traités, etc ...) autorisée)
- La liste des appels en absence avec la possibilité de remonter la fiche du contact et consulter l'historique.
- La possibilité de passer un appel manuel, le transférer, le mettre en attente et organiser une conf-call avec plusieurs participants.
- L'interface est multicanal, l'agent peut se connecter à la barre de chat de votre site web, commenter un post sur les réseaux sociaux, envouer un email, un SMS
- L'agent peut accéder à ses propres indicateurs de la journée (positifs, durées moyennes de communication, heures de production, contacts traités, etc ...)
- L'agent dispose d'un agenda mensuel des appels programmés pour visualiser ses prochains rappels.
- Un moteur de recherche de contact avec possibilité d'écouter ses enregistrements si l'administrateur lui donne ce droit.
- La possibilité de créer une fiche vierge, si jamais l'interlocuteur n'existe pas dans la base de contacts.
- Un module pour suivre ses statistiques : ses ratios et ceux de son équipe.
