Fonctionnalités
Appels sortants
Donnez de la puissante à votre voix
Boostez votre productivité avec des temps d'attentes réduits, un filtrage efficace des répondeurs, fax, faux numéros et injoignables, tout en respectant les normes des télécoms européennes.
Comunik contact center vous propose
11 modes de numérotation :
- le mode prédictif :un mode d'appel utilisant la sur-numérotation mais dans le respect des normes Télécom, du fichier, du temps d'attente souhaité,
- Le mode manuel
- Le mode preview :visualisez la fiche contact avant de l'appeler
- Le mode progressif :visualisez la fiche pendant que c'est en train de sonner chez le prospect. Si personne ne décroche, vous qualifiez votre fiche en «Ne Répond Pas»
- Le mode i-progressif: même principe que le mode progressif, la différence est que c'est le système qui qualifie la fiche contact en « Ne Répond Pas » ou en «Répondeur» au lieu de L'agent
- 6/ Le mode réception
- 7,8, 9, 10/ Le mode réception combiné avec les 4 modes (1,3,4, 5) : c'est le mode double compétences qui permet à votre agent d'émettre des appels (selon le mode choisi) et en même temps répondre aux appels entrants en priorité
- 11/ Le mode Agent-Less : parfois, sur certains types de campagnes, vous n'avez pas besoin de mettre une ressource au téléphone, le système peut faire le travail automatiquement.
Numéro sortant
Quand vous appelez des prospects habitant Marseille, il vaut mieux afficher un numéro qui commence par un 04, et si vous appelez Paris, il vaut mieux afficher un autre numéro qui commence par un 01. Comunik Contact Center sait le faire automatiquement selon le champ code postal, c'est magique non ?
Maximisez vos chances de joindre un contact s'il ne décroche pas le Lundi à 10h, le système le rappelle Mardi à 12h, s'il ne décroche toujours pas, le système le rappelle Mercredi à 14h, au bout de 5 NRP (Ne Répond Pas) le système peut le classer automatiquement en définitivement injoignable
Relancez automatiquement vos qualifications système (NRP. Répondeur, Occupé) quand vous le décidez.
Attention aux abus, Comunik vous protège en limitant votre envie d'insister, avec des mécanismes qui regroupent les modes et les heures de relances et le nombre de tentatives d'appels.
