Fonctionnalités
Contacts avancés
L'outil par excellence de Comunik Contact
Un module complet et simple d'utilisation
pour la gestion de votre base de contacts :
- Importez des fichiers de contacts au format CSV, XLSX, TXT ou même via un webservice depuis une base externe.
- Utilisez un assistant pas à pas pour créer vos fichiers de contacts.
- Créez une blacklist et appliquez-la sur un ensemble de campagnes/fichiers.
- Recherchez des contacts sur une ou sur plusieurs campagnes.
Rajoutez d'autres options de recherche,
par exemple:
- Ceux dont le code postal commence par 7.
- Ceux qui ont répondu OUI à la question 3.
- Ceux qui ont été qualifié RDV ou ARGUMENTÉ entre le 1er et le 31 Mars 2024.
- Ceux qui ont été traités par les agents de l'équipe seniors et qui ont abouti à une vente
- Et bien plus encore
Une multitude de fonctionnalités possibles
suite à une requête de recherche de contacts :
- Exportez les contacts trouvés selon plusieurs modèles d'exports pré-configurés.
- Exportez au format CSV, XLSX, SPSS, et tableaux croisés dynamiques.
- Écoutez l'enregistrement d'un appel et éventuellement corrigez ce que l'agent a saisi pendant le traitement du contact.
- Consultez l'historique de traitement détaillé au format tabulaire ou sur un timeline multicanal de toutes les interactions avec le contact et les enregistrements vocaux relatifs à chaque interaction.
- Donnez une note d'appréciation à un contact trouvé en utilisant une grille d'évaluation pré-configurée.
- Téléchargez en fichier compressé les enregistrements vocaux au format mp3 correspondants à votre requête de recherche en un clic
- Générez vos fiches RDV au format Word®. Excel® et PDF®
- Envoyez un mail pré-programmé contenant un bon de commande par exemple
- Modifiez, re-qualifiez, désactivez, supprimez, recyclez tout le résultat de votre recherche
- Utilisez les fonctions de tri et de recherche sur le résultat pour détecter rapidement quelques anomalies : Les agents qui passent trop de temps à qualifier un répondeur ou un fax, mais aussi, ceux qui passent trop peu de temps à qualifier une vente.
Déguster maintenantAttention cela risque de grossir votre business !