Fonctionnalités
Enregistrements
Le maillon FORT de Comunik Contact
Le poids des enregistrements audio
est vraiment léger
- 1 minute de conversation représente 120 ko, donc un plateau de 100 personnes consomme en moyenne 1 To tous les 2 ans sans supprimer aucun enregistrement.
- Envoyer par mail une conversation de 30mn est tout à fait possible surtout que le poids du fichier est de 3,5 Mo.
- Écoutez un enregistrement audio directement via Comunik Contact Center depuis votre PC ou votre smartphone sans obligation de téléchargement.
Enregistrements AnyWhere
Vous êtes en train de visualiser vos RDV sur Comunik Agenda, ou analyser l'historique d'un traitement d'un contact ou encore suite à une recherche de contacts qualifiés «Ventes», vous allez trouver à proximité l'enregistrement audio qu'il vous faut.
Des statistiques propres
aux enregistrements :
- Visualisez sur un joli graphe le nombre et le pourcentage des appels ayant une durée entre O et 10 secondes, entre 10 et 20 secondes...
- Visualisez, toujours sur un joli graphe, le nombre et les durées des appels effectués sur une campagne, ces mêmes données sont aussi visibles par agent.
L'agent, si vous le souhaitez, peut évaluer la qualité sonore de chaque conversation (mauvaise, moyenne, bonne) et vous aurez ainsi des reportings relatifs à la qualité sonore des conversations. Des statistiques propres aux enregistrements:
Des enregistrements en morceaux :
Imaginez que vous avez besoin de couper un fichier audio relatif à une conversation entière en plusieurs morceaux de conversations, par exemple un enregistrement qui correspond à l'accès au décideur, un autre qui correspond à l'argumentation et un dernier qui correspond à l'acte de vente et les conditions générales c'est tout à fait réalisable et la bonne nouvelle, automatiquement.
Des enregistrements MUETS par écran :
Imaginez que pendant une conversation de vente à distance, l'interlocuteur vous donne le numéro, le code CCV et la date de validité de sa carte bancaire. Pendant que l'agent est en train de saisir ces informations sur son écran spécifique, Comunik Contact Center sait mettre un «MUET» sur toute la partie du flux audio pour protéger les données sensibles de votre interlocuteur.
