Fonctionnalités
Téléphonie IP pour entreprises
Vos utilisateurs oublieront leurs téléphones de bureau, c'est une promesse
Une messagerie vocale personnalisable
- Indiquez par un message personnalisé si vous êtes en ligne ou si vous êtes absent. Recevez automatiquement les messages vocaux de vos appelants par mail que vous pouvez écouter et même télécharger en .wav ou .mp3
Horaires d’ouverture
- Si vous recevez un appel à 18H01, on peut entendre « Nous sommes ouvert entre 8H et 18h, merci de nous rappeler pendant les horaires d’ouverture ou appuyez sur 0 pour nous laisser un message, au revoir »
Couplage téléphonie- informatique (CTI)
- Comunik VoIP s’intègre parfaitement à votre environnement de travail et vous pouvez passer vos communications à partir de n’importe quelle interface de votre système d’information (CRM d’entreprise, ERP, RSE, etc.)
Serveur vocal interactif (SVI)
- Avec la fonction de Serveur Vocal interactif (SVI) vous avez la possibilité d’automatiser et guider l’appel vers le bon interlocuteur de la manière la plus simple et avec un ensemble de choix préconfigurés.
Choix du numéro d'appel
- Choisissez le numéro d’appel que vous voulez afficher aux personnes que vous voulez appeler qu’il soit votre numéro direct ou bien un numéro de groupe.
File d'attente
- Améliorez votre expérience client et faites patienter vos appelants en les plaçant sur une file d’attente avec une musique personnalisée le temps que l’un de vos collaborateurs soit disponible.
Contacts
Retrouvez vos contacts d’un simple clic, facilement et efficacement, en interne ou externes. Tous vos numéros stockés et centralisés au même endroit. Une carte de visite complète : vos numéros de téléphone fixe et mobile, votre poste, une photo … Tout ce qu’il faut pour savoir à qui s’adresser.
Journal d'appels
Avec le journal d’appels de Comunik VoIP, toutes vos communications sont répértoriées dans le moindre détail. L’inteface est simple et va à l’essentiel, à savoir l’identité de vos contacts, la date et durée de l’intégralité de vos appels, ainsi qu’une liste de boutons pour des actions spécifiques à chaque appel (rappeller, écouter l’enregistrement, consulter les informations du contact). Des onglets vous permettront de trier vos appels par statut (émis, reçus, manqués), ou encore rechercher un appel selon les données dont vous disposez (nom, numéro, ou même une partie de ces derniers).
WebPhone
Comunik VoIP propose un module WebPhone pour passer et recevoir des appels directement depuis votre navigateur. Ce module intègre toutes les fonctionnalités essentielles, telles que la gestion des appels, la mise en attente, le transfert et la conférence téléphonique. Compatible avec la plupart des navigateurs, il permet une communication fluide sans avoir besoin de matériel supplémentaire. Le WebPhone est idéal pour les environnements de travail flexibles, offrant une solution de téléphonie complète et accessible depuis n'importe quel appareil connecté.
Mobile Application
Comunik VoIP propose une application mobile pour passer et recevoir des appels, consulter l'annuaire de collègues et contacts, avec des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert d'appels et la conférence.
Collègues
Comunik VoIP facilite la communication interne avec des répertoires de collègues incluant nom, numéro de poste, statut et canaux de communication. Des actions permettent d'accéder au profil ou d'appeler. Des groupes d'appels (ex: Service SAV, Commercial, ...) sont prédéfinis selon les besoins. Une recherche rapide permet de trouver un collègue en un clic.
Cascade d'appels
- Ne perdez plus aucun appel et créez des règles de cascade d’un numéro à un autre jusqu’à ce que votre appelant trouve un collaborateur disponible pour le prendre en charge.
Gestion des groupes d'appel et interception
- Donnez le privilège à certains de vos collaborateurs d’intercepter des appels destinés à leurs collaborateurs qui ne sont pas disponibles au moment de la réception de l’appel, tout appel téléphonique peut représenter une opportunité à saisir.
Conférence téléphonique
- Discutez à deux ou à plusieurs est devenu chose courante, grâce à la fonction de conférence vous pouvez inviter autant de personnes que vous le souhaitez pour participer à la conversation et y ramener de la valeur ajoutée ! Rien ne vaut la collaboration en temps réel.
Gestion des forfaits des postes internes
- Permet d'attribuer à une poste un forfait ce forfait est renouvelable (par jour, par semaine ou par mois)
Gestion des règles de numérotation
- Permet de créer et gérer les règles d’émission d’appel des postes (avoir la permission de passer des appel interne, national ou international avec un code ou non )
API & WEBHOOKS
- Comunik VoIP propose des API et Webhooks pour intégrer et automatiser vos services. Les API permettent d'accéder aux fonctionnalités de Comunik VoIP, comme la gestion des appels et des utilisateurs. Les Webhooks fournissent des notifications en temps réel sur les événements, tels que les appels entrants et sortants, les changements de statut, et plus encore.